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SaaS CRM軟件鬧革命

發布時間:12月17日 來源:高工物聯網

    傳統的CRM產品將逐步退出歷史舞臺,被SaaS模式的在線CRM產品所取代。根據全球頂級信息技術研究與咨詢公司Gartner,CSO Insights和Aberdeen Group等報告的數據,2010至2015年間,SaaS模式的CRM產品在市場份額和用戶數量上會呈現出一個大爆炸式的幾何倍數快速增長。

    來自Gartner的統計表明有87%的企業,會在2012年底之前大大增加他們在SaaS產品上的花費,到2015年SaaS產品的年增長率將超過傳統軟件的兩倍以上。

    傳統的CRM軟件需要企業花費幾十萬甚至幾百萬來購買,安裝在企業員工的計算機上。并且很多企業不是只使用CRM一款軟件,也許下層還會有數據庫系統比如IBM DB2或Oracle,還有ERP、OA(辦公自動化)、財務等軟件一起搭建成一個復雜的龐大軟件系統來供員工使用。這種傳統的軟件系統會造成很多問題:各個軟件之間的兼容性問題,員工使用這種復雜龐大系統的抵觸情緒,以及任何一款軟件升級都可能會造成整個系統出問題甚至崩潰等。

    然而使用基于SaaS模式的在線CRM產品就不會出現以上種種問題。比如,八百客、Salesforce等的SaaSCRM產品是B/S(瀏覽器/服務器)結構,企業不需要安裝任何軟件在他們的服務器和員工計算機上面,只要計算機上有瀏覽器,能夠訪問互聯網,就可以使用在線CRM產品,企業完全不受時間、地點和計算機使用的限制。

    而且在企業的投資風險上面,SaaSCRM軟件也具有傳統CRM軟件無法比擬的優勢。使用傳統CRM軟件,購買之后企業如果發現有些功能這個軟件不能提供或不適合企業的需求,這個先期購買的花費就會給企業造成很大的投入風險。但使用SaaSCRM系統就不需要企業先期有任何投入,企業也可以選擇先使用在線CRM系統中的一個或幾個模塊(比如市場、銷售、客服進銷存、OA等其中的一個或幾個),只需要很少的實施費用就可以完成。

    在企業對當前提供的功能和服務滿意的基礎上,企業可以繼續根據自己的需要和流程變化,調整現有的功能模塊和增加使用其它的更多功能,讓使用在線CRM系統成為一個不斷完善的過程,也能讓企業員工的使用變成一個循序漸進的過程,大大降低了企業在CRM軟件投資上的花費和風險。

    另外,很多傳統的企業級CRM軟件是需要每年付使用費或許可證等費用的,這筆費用就幾乎相當于使用在線的CRM產品的年租費了,所以說SaaS模式的CRM系統幾乎可以讓企業做到零風險投入。

    云模式的CRM產品是基于多租戶(multi-tenant)的提供方式,就像我們現在使用水、電、天然氣一樣。我們做企業之前當然不用自己先建立自來水廠和發電站等,只要付出很少的賬戶年租費就可以使用在線CRM產品,滿意時可以增加更多的自定制功能,不滿意的話完全可以不再使用,因為沒有任何的先期購買花費,企業也就沒有任何的經濟損失。

    SaaSCRM系統的另一個巨大優勢就是它的自定制功能,S o f tware as a Service,軟件即服務,顧名思義,SaaSCRM系統是根據企業的需求來提供服務的。

    隨著SaaSCRM產品的市場份額越來越大,傳統CRM軟件企業也想轉型推出S a a S業務,但這就需要花費大量成本,并且會進一步擠壓原本就逐漸萎縮的傳統CRM軟件的生存空間,會出現"同一家企業不同部門爭奪同一客戶資源"的現象。

    所以傳統管理軟件企業要想徹底完成轉型,必須有很大的勇氣與決心,同時付出大量的時間成本、經濟成本和精力。


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