? 八百客:"社交企业"助阵CRM
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八百客:"社交企業"助陣CRM

發布時間:2012年11月20日

    伴隨著整個商業世界的互聯網化,企業IT社交化正在變得炙手可熱。"社交網絡的出現,已經改變了人們的溝通方式甚至是生活方式。"八百客(北京)軟件技術有限公司副總裁李淼認為,"隨著企業與客戶、客戶與客戶之間的互動性越來越強,企業對社交企業的需求也與日俱增。"

    在中國最大的CIO實名制網絡知識分享社區ITValue,一項在線調查顯示,82%的CIO認為IT社交化是一種靠譜的趨勢,這是他們"在企業實戰中的感受",是"一直都在發生的事情"。這部分CIO認為,社交化將使得消費者與生產者的角色可以動態變化,企業的實體也會發生變化,是一種革命性的變革。

    在信息化時代,隨著行業競爭的加劇,企業的管理方式也逐漸發生改變,扁平化管理備受推崇。"相對于傳統的上傳下達、金字塔式管理而言,扁平化管理能更好地解決等級式管理的層次重疊、冗員多、組織機構運轉效率低下等弊端,從而加快信息流的速率,提高決策效率。"李淼說道。

    八百客作為中國最大的在線企業管理軟件供應商和全球領先的下一代企業管理系統供應商,致力于向客戶提供以PaaS(平臺即服務)管理自動化平臺為核心的服務和企業云計算解決方案,為客戶創造長期的價值和潛在的增長。伴隨著企業IT社交化的大勢,八百客借助PaaS平臺,融合企業2.0理念,推出了全新社交網絡產品——社交企業,它實現了企業內部、企業與客戶,客戶與客戶間的交流與溝通,把企業、組織、個人的資源高效整合,構建了全新的管理模式和商業運營手段,為企業提供了全新的協作平臺。

    李淼曾表示,未來的企業在服務客戶時要更加高效、快捷、透明、廉價,誰能在這4個方向上做的更好,誰就能有競爭力。因此,與金蝶、yammer等不同,八百客企業社交產品最大的特色在于其依托于自身的CRM客戶關系關系系統,實現了二者的無縫鏈接和完美融合。可以說,八百客的"社交企業"是一款社交CRM產品,幫助企業應對客戶關系管理領域的社交化趨勢。它是有底層使用者的需求來推動的,這也是其與傳統CRM最大的不同之處。

    "通過社交手段來帶動管理機制的變革、服務機制的變革是企業必須面對的事情。"李淼說道。


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